Compras online conquistam portugueses

São cada vez mais os consumidores nacionais que optam por adotar os novos meios de consumo e de pagamento no seu dia-a-dia. A conclusão surge na primeira edição do estudo Innovation Payments Barometer realizado em Portugal pela MasterCard.

 Segundo Paulo Raposo, country manager da MasterCard no nosso país, “os portugueses são early adopters em matéria de tecnologias” pelo que se tornou relevante “avaliar o estado do mercado nestas áreas”.

 No seguimento do estudo efetuado foi possível perceber, desde logo, que metade dos inquiridos (qualquer coisa como 50,7%), já efetua as suas compras online, fazendo-o “todos os meses” e optando por pagar “essas compras com recurso ao seu cartão bancário, por ser a forma mais rápida de concluir a transação”.

Na verdade, o cartão bancário é o meio de pagamento ainda mais utilizado pelos portugueses, apresentando “uma penetração superior a 90%”, segundo o mesmo estudo.

O trabalho indica igualmente que, nos últimos seis meses, 37% dos inquiridos acabou por desistir “pelo menos uma vez, da compra que estava a fazer online, precisamente por causa do método de pagamento disponível na respetiva loja virtual”.

Mas este não foi o único motivo que levou à desistência, já que fatores como “custos elevados de entrega dos produtos (41%) ou aparente menor segurança da loja virtual onde estavam a comprar (45%)” também foram apontados pelos inquiridos no estudo da MasterCard.

No momento de pagar, são dois os métodos mais utilizados – transferência multibanco e transferência bancária – mas outros começam já a ganhar terreno como é o caso do cartão de crédito, das wallets (como o PayPal) ou do cartão virtual.

E, se a rapidez para concluir uma transação é importante nas compras online, ela é também muito relevante nos pagamentos em loja. E por isso, a recente introdução da solução contactless, que permite pagamentos com cartão até 20 euros sem introdução do PIN, está a ganhar terreno em Portugal.

O estudo da MasterCard indica que praticamente metade dos detentores destes cartões diz utilizar esta solução pela rapidez, conforto e segurança.

De acordo com o estudo, um terço dos inquiridos afirma ter usado este método, “pelo menos uma vez, nos últimos 3 meses”. Já outro terço dos inquiridos referiu “ter tentado usar”, mas ou o equipamento na loja não estava a funcionar (46,6%) ou não suportava esta tecnologia (37,9%).

Tendo em conta que estamos a falar de pagamentos, a segurança é fator determinante. Assim sendo, o recurso à tecnologia biométrica, como garante de uma maior segurança, é visto com bons olhos pelos inquiridos.

Em Portugal, “mais de 40%” estão recetivos à validação biométrica do pagamento, em alternativa ao tradicional PIN. No entanto, entre as diferentes hipóteses disponíveis, a preferida dos portugueses “ainda é a impressão digital”.

Para Paulo Raposo “o estudo mostra que os portugueses estão a acompanhar a digitalização da economia e dos pagamentos, estão bem informados e recetivos a novas soluções de pagamento e reconhecem nestas soluções as vantagens da rapidez e da comodidade, enquanto drivers fundamentais para uma adesão gradual à sua utilização”.

 A MasterCard realizou pela primeira vez este estudo em Portugal com a finalidade de avaliar o nível de conhecimento e de utilização das soluções de pagamento disponíveis em cada mercado.

 Foram realizadas 1.214 entrevistas junto de um universo de portugueses de ambos os sexos, entre os 25 e os 54 anos, economicamente ativos e que tivessem efetuado compras online ou efetuado pagamentos com recurso à tecnologia contactless pelo menos uma vez nos últimos 6 meses.

 

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