Smarkio transforma interações em experiências digitais de valor acrescentado

A transformação digital está a acontecer e com ela evolui todo o ecossistema de negócio e também os comportamentos dos clientes. Se as tecnologias de informação estão a fazer muito pela rentabilidade e sustentabilidade dos negócios, muito mais estão a fazer pelos clientes, que detentores de mais e melhor informação, fazem as suas escolhas cada vez menos por impulso, mas mais por toda a envolvente de informação, atendimento e serviço que lhes é disponibilizada.

As organizações têm pela frente a transformação digital, mas também uma transformação de modelos de conhecimento que lhes permitirá entregar mais do que simplesmente produtos e serviços, permitirá que reúnam numa mesma fórmula mais conhecimento sobre os consumidores e sobre as suas necessidades, as últimas tecnologias de interação e a inteligência artificial e, desta forma, entreguem experiências que vão ao encontro das suas expetativas.

O marketing é um produto desta equação de valor e embora a sua génese offline tenha estado sempre presente nas estratégias de negócio, a internet e a mobilidade permitiram que emergisse uma nova e promissora vertente digital que colocou o marketing no centro dos novos modelos de negócio e como catalisador de apps, funcionalidades e desenvolvimentos tecnológicos. De acordo com Nuno Morais, CEO da Smarkio, hoje em dia é cada vez mais fácil conhecer o consumidor, o marketing one-to-one está a consolidar-se numa base tecnológica e em novas metodologias que representam uma evolução de eficiência em relação às técnicas de marketing tradicionais. «A tendência é para que a vida do utilizador final seja facilitada com melhores serviços e melhores experiências», destaca o CEO da Smarkio.

Nuno Morais admite que há cada vez um interesse maior por parte das empresas nesta área do marketing digital, não só porque há maior eficiência nas abordagens aos clientes, mas porque é mais fácil e mais rápido medir os resultados das campanhas, o ROI. É precisamente aqui que o CEO diz ser importante os gestores ponderarem as suas estratégias e investimentos futuros. «O facto de o digital estar a crescer já é sinal de que compensa avaliar e fazer testes», recomenda o responsável.

Segundo ele, não há fórmulas mágicas, até porque não há dois clientes iguais, ou seja, cada empresa deverá avaliar a sua estratégia em função dos objetivos de negócio e dos objetivos de marketing, procurando um alinhamento claro destas duas variáveis. Nuno Morais recomenda que as empresas não procurem implementações big bang, mas antes projetos em que existam provas de conceito e só depois se avance step-by-step para a integração da plataforma de marketing.

De acordo com dados recolhidos, recentemente, pela Impacting Digital, o número de plataformas de automação marketing está a crescer de dia para dia, apresentando-se mais inteligentes, mais intuitivas e menos dispendiosas. Os benefícios são vários e vão desde a redução de erros, à realização de campanhas de email marketing, passando pela análise de resultados associados a cada campanha, pela conversão de leads e pelo aumento das receitas e pelo retorno sobre investimento. «Uma boa estratégia de marketing permite entregar ao utilizador o que ele precisa no momento exato em que há essa necessidade», sustenta o CEO.

Conhecer o cliente é essencial e uma necessidade que as empresas não podem ignorar, quer seja em modelos de negócio B2B, ou B2C, ou B2B2C, ou qualquer que sejam os setores de atividade em que se movem (seguros, saúde, e-commerce e utilities, etc).

Os canais de contacto têm vindo a acentuar-se, no entanto a evolução digital está a complementar os websites, redes sociais, apps e blogs com uma camada de inteligência sem precedentes e que Nuno Morais assinala como sendo «uma revolução na forma como as empresas comunicam com os seus clientes». Falamos da área de inteligência artificial e dos chatbots. Uma área que ainda gera muita desconfiança pela ideia de que poderá significar a dispensa da força de trabalho humana, num futuro próximo. O CEO da Smarkio relembra que tal como em muitas vertentes da digitalização, os chatbots vão mudar alguns processos, mas vai haver lugar para todos.  «Se se pensar num serviço que facilita a vida das pessoas, cada empresa vai ter de se adaptar para criar mais valor e haverá sempre lugar para a interação humana», sustenta o responsável.

Integrada no grupo Impacting, composto pela Adclick, Beeleads e Emailbidding, a Smarkio marca uma viragem na comunicação entre as marcas e seus consumidores. Quando há três anos produtizou a sua tecnologia na forma de um software de automação de marketing multicanal, a que deu o próprio nome Smarkio, Nuno Morais admite que já sabia que a recepção do mercado seria grande, e foi precisamente o que aconteceu. Desde essa data, a ferramenta tem vindo a evoluir e a ganhar expressão no mercado, onde conta já com uma centena de clientes. Baseada na cloud, o Smarkio (Sales, Marketing, Integration, and Optimization) combina uma plataforma de automação de marketing (MAP) com chatbots e resulta de 10 anos de experiência do Impacting Group, mais concretamente do conhecimento e base tecnológica desenvolvida pela empresa do grupo, a Adclick.

Com uma equipa de 35 pessoas, em Portugal e no Brasil, o CEO da Smarkio prevê que em 2018 o número de projetos evolua favoravelmente, quer em Portugal quer a nível internacional, contando-se neste campo os mercados de Espanha, França e Polónia.

A nível técnico, as evoluções também estão a acontecer, com o objetivo de transformar visitas em contactos,contactos em leads e em mais eficiência das campanhas. «Estamos sempre a evoluir a ferramenta e este ano o nosso objetivo é reforçar a componente de chatbots, melhorar a integração de capacidades de Inteligência artificial no contact center», destaca Nuno Morais.

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