Talkdesk avança com solução de contact center para seguradoras

A Talkdesk tem uma nova solução de suporte ao contacto com o cliente dedicada ao mercado segurador. O Talkdesk Financial Services Experience Cloud é, segundo a empresa, a primeira solução para contact center do sector dedicada à Experiência do Cliente (CX) e foi desenhada para simplificar a jornada dos clientes das seguradoras. 

Garante integração com os principais sistemas de gestão de sinistros (CMS), sistemas de administração de apólices (PAS) e sistemas de gestão de relações com o cliente (CRM) e permite que os agentes passem a contar com um espaço de trabalho único, com a informação necessária para gerirem alterações de apólices, cancelamentos e restabelecimentos, Primeiro Aviso de Perda (FNOL) e outras atividades prioritárias.

O software integra bibliotecas pré-formadas de inteligência artificial e de intenção de seguros, que ajudam a dar um “toque humano” às opções digitais e de autoatendimento. Permite aos clientes escolherem os canais de interação, para além de suportar notificações automáticas que alertam para atualizações de reclamações, lembretes de renovação de apólices, entre outros. 

A solução automatiza ainda um conjunto de tarefas que facilitam a manutenção de serviços de apólices, reclamações e novos negócios, fornecendo também orientações e recomendações em tempo real sobre as próximas ações, com base na informação do cliente, para permitir uma comunicação mais personalizada nas interações dos agentes. 

A empresa adianta também que aderiu ao programa Guidewire PartnerConnect e que está a desenvolver uma uma integração entre o Talkdesk Financial Services Experience Cloud e o Guidewire ClaimCenter, que ficará disponível para download no Guidewire Marketplace, depois de concluída e validada.

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