Warpcom reforça oferta em contact centers

A Warpcom anunciou o reforço do seu investimento no setor dos contact centers através da disponibilização de uma oferta tecnológica “completa que maximiza as sinergias estratégicas com a Evolutio“.

O objetivo é equipar os contact centers com soluções criadas especificamente para a sua realidade, que lhes permitam adaptar-se aos picos de procura e que proporcionem aos clientes “uma excelente experiência e um apoio personalizado e em tempo real, seja qual for o canal de interação”.

A Warpcom passa assim a estar totalmente alinhada com a estratégia da Evolutio: “Ajudamos as organizações a implementar o contact center que necessitam, desde uma solução que integra uma rede inteligente e um contact center omnicanal num modelo pay-per-use, self-provisioning e scorecard em tempo real, até soluções avançadas na cloud e bots inteligentes”, explica Bruno Banha, solutions design & Warpdev director da Warpcom.

Para empresas que ainda têm uma solução on-premises, o desafio é manter os sistemas atualizados e adaptá-los às necessidades do negócio.

Neste caso, a Warpcom ajuda a alcançar maior eficiência uma maior produtividade, a transformar a arquitetura dos dados e a preparar o contact center para a escala.

O portefólio de soluções da Warpcom inclui tecnologias de Inteligência Artificial orientadas para a conversação e compreensão da linguagem e voz naturais para facilitar as interações humanas em todos os canais que combinam self-service e serviço assistido.

Com os denominados bots, as organizações são capazes de comunicar de forma automatizada com os clientes e transferir para os agentes humanos apenas os casos mais complexos.

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