Cyber Week 2024: Inteligência Artificial impulsiona vendas globais para 61 mil milhões de dólares

A Cyber Week, marcada pela procura por descontos e ofertas de fim de ano, está prestes a ser dominada pela Inteligência Artificial (IA) e pela tecnologia de agentes inteligentes. Segundo a Salesforce, estas ferramentas inovadoras influenciarão diretamente 19% das vendas, representando um impacto de 61 mil milhões de dólares a nível global.

O Salesforce Shopping Index, que analisou mais de 1,5 mil milhões de consumidores e 200 milhões de produtos, revelou que os retalhistas que utilizam IA registaram um aumento de 7% no valor médio dos pedidos, destacando-se como líderes na personalização da experiência do cliente.

Principais tendências da Cyber Week 2024

1. A IA domina as vendas globais

A IA e os agentes inteligentes desempenharão um papel crucial, influenciando quase um quinto das vendas globais durante a semana mais importante do comércio online.

2. Recordes globais de vendas

As vendas da Cyber Week deverão alcançar 311 mil milhões de dólares, representando 23% de todas as compras de fim de ano. Só nos EUA, prevê-se que atinjam 75 mil milhões de dólares.

3. Descontos generosos

Os retalhistas devem oferecer descontos médios de 28%, com categorias como maquilhagem (38%), cuidados de pele (33%) e vestuário (33%) a liderarem nas promoções.

4. Compras via mobile em destaque

Os dispositivos móveis serão responsáveis por 70% das vendas, refletindo a crescente adoção de agentes de IA nas aplicações de mensagens móveis.

IA transforma o e-commerce

Os dados da Salesforce mostram que os retalhistas que utilizam agentes com IA duplicaram a eficiência no atendimento ao cliente, resolvendo casos complexos mais rapidamente. Além disso, 30% dos consumidores preferem agentes de IA pela rapidez e personalização.

Michael Affronti, SVP da Salesforce Commerce Cloud, defende que «os agentes têm o potencial de transformar a temporada de festas, ajudando os retalhistas a fornecer serviços personalizados, oportunos e eficientes aos compradores quando estes mais necessitam».

As primeiras semanas de novembro também mostram um aumento de 8% nas vendas globais face ao ano passado, com categorias como maquilhagem (+10%), calçado desportivo (+9%) e malas (+8%) a destacarem-se.

Como os retalhistas estão a aproveitar a IA

Marcas que estão a adotar agentes de IA para automatizar tarefas rotineiras, como rastreamento de pedidos, permitem às equipas humanas focarem-se em experiências de compra personalizadas que aumentam as conversões.

A Salesforce destaca ainda que 24% dos consumidores já confiam em agentes de IA para realizar compras em seu nome, mostrando um crescente conforto com a tecnologia.

Embora o volume de vendas seja promissor, as devoluções apresentam desafios. Estas subiram 33% em outubro e novembro em relação ao mesmo período do ano passado, forçando os retalhistas a ajustarem estratégias.

«Embora tenhamos registado um início lento nas compras em outubro, novembro está a começar com entusiasmo. Com 45% dos compradores a esperar para fazer compras durante a Cyber ​​Week e quase um quarto de todas as vendas de fim de ano previstas para ocorrer durante esses sete dias, este é o momento para os retalhistas fazerem tudo o que puderem com a ajuda da IA ​​e dos agentes», sustenta Caila Schwartz, director of Consumer Insights and Strategy.

Adicionalmente, mercados chineses como Shein, Temu e TikTok Shop continuam a atrair consumidores, com 40% dos compradores globais a realizar várias compras na Temu.

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