Kyndryl quer agentes de IA que não esperem ordens

A Inteligência Artificial é tratada como um assistente obediente, responde, calcula, sugere. A Kyndryl quer mudar isso. A empresa acaba de anunciar um avanço no seu Agentic AI Framework que promete transformar estes assistentes digitais em agentes autónomos, capazes de agir, aprender e decidir dentro das infraestruturas empresariais mais críticas e sem perder o controlo humano nem comprometer a segurança.

O objetivo é tirar a IA dos laboratórios e colocá-la no centro das operações das organizações, de forma real, escalável e auditável. «Com décadas de experiência em infraestruturas críticas, propriedade intelectual exclusiva e a nossa metodologia de consultoria em IA, a Kyndryl está preparada para liderar os nossos clientes nesta mudança de paradigma para a agentic AI», afirma Martin Schroeter, presidente e CEO da Kyndryl.

A empresa está a disponibilizar engenheiros especializados, novas capacidades e propriedade intelectual própria para acelerar a adoção do framework junto dos clientes. O processo baseia-se nas metodologias da Kyndryl Vital, que permitem cocriar projetos personalizados e reduzir drasticamente o tempo entre o desenho e a implementação das soluções.

Estas capacidades acrescentadas incorporam uma metodologia de interação inovadora que permite ultrapassar as tradicionais provas de conceito e avançar diretamente para soluções de IA nativas com agentes capazes de colaborar com humanos, escrever código, executar testes ou automatizar fluxos de trabalho complexos, de forma segura e conforme as normas regulatórias.

Um passo à frente na IA empresarial

O coração do Agentic AI Framework está na orquestração e proteção da infraestrutura tecnológica dos clientes através de fluxos de trabalho suportados por agentes inteligentes. A tecnologia de agentic ingestion analisa código, políticas, interdependências de dados e objetivos de negócio, cruzando-os com insights do Kyndryl Bridge. O resultado é uma estrutura secure-by-design, que garante operações autónomas, transparentes e auditáveis.

Atualmente, cerca de um quarto dos novos contratos da Kyndryl já inclui componentes de IA – desde arquitetura de dados e cloud até serviços de digital workplace. E a empresa não trabalha sozinha: colabora com parceiros globais para integrar o framework em processos empresariais complexos e com universidades internacionais para formar a próxima geração de especialistas em IA.

Casos reais

Nos seguros, a Kyndryl está a desenvolver soluções atuariais com agentes de IA que automatizam fluxos de ponta a ponta, geram relatórios regulatórios dinâmicos e fornecem insights em tempo real.
Na Administração Pública, a empresa trabalha em agentes que ligam departamentos, de impostos a imigração, e atuam lado a lado com funcionários públicos para servir os cidadãos e as empresas.
Na banca, o framework está a ser usado para automatizar e otimizar o processo de onboarding de clientes, tradicionalmente demorado e dependente de validações manuais, melhorando a experiência e reduzindo custos.

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