O cliente no centro da tecnologia SAP

«Os consumidores querem que as suas necessidades sejam entendidas e satisfeitas de forma imediata e em qualquer momento», afirma  Bill McDermott, CEO da SAP. É esse o principal fundamento das soluções hybris Profile, hybris Customer Experience e hybris as a Service.

Bill McDermott considera que as tecnologias herdadas de CRM, baseadas na nuvem, criam complexidade aos negócios, porque as suas origens são anteriores à ascensão das redes sociais e da mobilidade. «As empresas necessitam atualmente de soluções inovadoras e integradas que simplifiquem as operações do front office, facilitem o respetivo relacionamento com as empresas e favoreçam uma maior interacção com o cliente» sustenta o responsável.

Transformar a interação digital entre as empresas e os clientes é por isso uma meta para este conjunto de ferramentas SAP que promete expandir a capacidade das empresas para irem mais além na gestão do relacionamento com os clientes (CRM), no contexto de uma nova era de ligação digital, de serviço e apoio ao cliente.

«As empresas já não podem confiar nos sistemas em silos, dispendiosos e obsoletos, na interação com os seus clientes, que são experientes e nativos na utilização de múltiplos dispositivos digitais», alerta o CEO da SAP.

As ferramentas da SAP estão programadas para permitir a simplificação do front office e ajudar as empresas a ter uma visão única e contextualizada dos seus clientes, ao mesmo tempo que proporcionam a cada cliente uma experiência personalizada e consistente, ao longo de todos os canais de interação.

A solução SAP hybris Profile destina-se a criar um perfil dinâmico dos clientes em tempo real, a capturar as interações, os contextos e os comportamentos dos clientes, bem como a permitir que as empresas proporcionem uma nova onda de capacidades de experiências para o consumidor. Além de tudo isto, a solução visa enriquecer continuamente o perfil do cliente e caracterizar-se por um design especializado para máxima flexibilidade e escala massiva.

A SAP hybris Customer Experience foi desenvolvida para disponibilizar a capacidade omni-canal do futuro, oferecendo uma contextualização visual da experiência do consumidor. Está previsto que esta solução ofereça um sistema de gestão de conteúdos omni-canal de última geração e a gestão e entrega de conteúdos, ofertas, produtos e interações de serviços totalmente dinâmicos, segmentados e consistentes. Esta ferramenta oferece otimização e contextualização em tempo real, em todos os pontos de contacto, assim como um conjunto de ferramentas para os clientes e parceiros desenvolverem experiências para uma grande variedade de utilizações. E, por último, disponibiliza integração com outros produtos SAP hybris para simplificação da implementação e gestão de experiências integradas.

Por último a SAP hybris as a Service assume-se como a camada modular de micro serviços empresariais para o front office da SAP hybris na SAP HANA Cloud Platform, potenciando a integração com as aplicações SAP hybris, um ecossistema de fornecedores de soluções, que poderão sustentar a inovação com custos reduzidos e poucas barreiras à implementação, micro serviços para administração das funcionalidades e um modelo de entrega na cloud para um consumo de funcionalidades mais eficiente e sem fricções.

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