Loja de Cidadão Virtual marca viragem digital no atendimento público

A partir de hoje, basta um clique para falar com o Estado sem sair de casa. A nova Loja de Cidadão Virtual, já disponível no portal gov.pt, reúne 150 serviços públicos essenciais e estreia o atendimento por videochamada, aproximando o Estado de cada cidadão e empresa, de forma prática e imediata.

O projeto, liderado pela Agência para a Reforma Tecnológica do Estado (ARTE), representa uma transformação estrutural na forma como cidadãos e empresas interagem com a Administração Pública. A iniciativa conjuga conveniência, acessibilidade e eficiência, ao permitir que tarefas até agora presenciais possam ser resolvidas em ambiente digital, a qualquer hora e em qualquer lugar.

Um Estado mais próximo e disponível 24 horas por dia

A nova Loja de Cidadão Virtual reúne 22 entidades públicas num único ponto de acesso, onde é possível, entre outros serviços, alterar a morada do Cartão de Cidadão, renovar a Carta de Condução, criar uma empresa online ou registar o beneficiário efetivo. No total, 23 serviços destinam-se a cidadãos e 127 a empresas, refletindo a aposta em facilitar a vida de quem gera atividade económica. A seleção dos primeiros serviços obedeceu a um critério de relevância e frequência de utilização, priorizando as necessidades mais comuns do quotidiano administrativo.

Mas é o atendimento por videochamada que promete transformar a experiência. O agendamento digital permite uma interação humana em tempo real, recriando virtualmente a proximidade das Lojas de Cidadão físicas. O modelo, segundo o Governo, garante acompanhamento personalizado e reduz as deslocações desnecessárias, poupando tempo e recursos tanto a cidadãos como à administração.

Uma plataforma que evolui com o país

O Ministro Adjunto e da Reforma do Estado, Gonçalo Matias, sublinha que este «é um novo paradigma do atendimento público, com um Estado mais ágil e ao serviço do cidadão». Também Manuel Dias, CTO do Estado e presidente da ARTE, realça que é necessário garantir que todos os serviços públicos essenciais estão acessíveis digitalmente, a qualquer hora e em qualquer lugar. «Esta plataforma, que evoluirá gradualmente, aproxima os serviços públicos das pessoas, permitindo uma interação com o Estado mais conveniente e alinhada com as suas necessidades», destaca o responsável.

A criação da Loja de Cidadão Virtual insere-se na estratégia nacional de transformação digital do Estado, que ambiciona, até 2030, tornar todos os serviços públicos disponíveis online. O objetivo é simplificar a vida de quem usa e de quem gere o sistema público, tornando-o mais integrado, acessível e eficiente.

Ao longo dos próximos meses, a ARTE continuará a expandir o número de serviços, reforçando a experiência digital e consolidando o gov.pt como o verdadeiro balcão único do cidadão e das empresas.

---