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Salesforce Revoluciona o Retalho com IA

Publicado em 12 Janeiro 2025 por Ntech.news | 96 Visualizações

A Salesforce revelou duas inovações destinadas ao setor do retalho: Agentforce for Retail e Retail Cloud with Modern POS. Estas ferramentas prometem transformar a experiência de compra ao integrar dados online e offline, otimizar operações e aumentar a produtividade através de inteligência artificial.

O Agentforce for Retail introduz uma biblioteca de competências pré-configuradas, permitindo aos retalhistas implementar agentes de IA que automatizam tarefas rotineiras, como gestão de pedidos e marcação de compromissos. Estas competências possibilitam personalização em escala, ajudando as empresas a atenderem os clientes de forma mais eficaz e a aumentarem a conversão.

“Com estas mais recentes capacidades, a Salesforce está a ajudar os retalhistas a oferecerem experiências de compra integradas e unificadas nos domínios físico e digital, impulsionando avanços na produtividade e crescimento dos negócios em toda a empresa.” – afirmou Nitin Mangtani, SVP & GM de Retail da Salesforce.

Funcionalidades do Agentforce

Entre as novidades do Agentforce estão competências específicas em áreas como:

  • Gestão de Pedidos: Os clientes podem atualizar informações de encomendas, consultar estados ou gerir trocas através de conversação assistida por IA.
  • Compras Guiadas: Recomendações personalizadas com base em preferências e inventário em tempo real.
  • Marcação de Compromissos: Agendamento simplificado para entregas ou instalações com atualizações instantâneas.
  • Promoções de Fidelização: Criação e análise de campanhas de marketing com dados baseados em IA.

Estas funcionalidades não reduzem apenas custos operacionais como também melhoram a experiência do cliente, criando uma força de trabalho digital escalável que responde em tempo real às oscilações da procura.

Retail Cloud com Modern POS

A Retail Cloud with Modern POS é outra novidade. Trata-se de uma solução baseada na cloud que consolida informações de compras e inventário, oferecendo aos profissionais um ponto de entrada único para gerir operações omnicanal. Este sistema é projetado para maximizar a eficiência, desde a gestão de stocks até ao atendimento ao cliente, refedinindo os padrões de produtividade e de inovação no setor do retalho.

O que disponibiliza o Modern POS

  • Clienteling e Gestão de Stock: Perfis de clientes detalhados com histórico de compras e preferências, aliados a uma gestão de inventário em tempo real.
  • Carrinho Misto e Atendimento Omnicanal: Permite combinações de métodos de entrega e troca num único carrinho, adaptando-se às preferências dos clientes.
  • Design Mobile-First: O modo offline garante transações mesmo sem conexão à internet, aumentando a flexibilidade das equipas no terreno.
  • Integrações Sem Código: A integração com ferramentas da Salesforce, como o Commerce Cloud, acelera a implementação e facilita o acesso a dados de clientes e pedidos.

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