Agentforce é o novo a motor de crescimento da Salesforce

A Salesforce encerrou o primeiro trimestre do ano fiscal de 2027 a 30 de abril de 2026, com indicadores que a própria empresa classifica como históricos, nomeadamente o crescimento de receita, o volume recorde de contratos e a geração de fluxo de caixa robusta. O valor mais expressivo é o do Agentforce, a plataforma de IA agêntica da empresa, que atingiu 1,2 mil milhões de dólares em receita recorrente anual (ARR), num crescimento de 205% face ao período homólogo.

Em conjunto com o Data 360, o ARR combinado das soluções de IA e dados da Salesforce totaliza 3,4 mil milhões de dólares, incluindo 1,1 mil milhões provenientes do Informatica Cloud, depois da integração deste ativo. «A IA agêntica é a maior oportunidade de crescimento para os nossos clientes, e para a Salesforce. Somos o CRM agêntico número um, com o Agentforce a alimentar todas as aplicações Customer 360 e a ajudar dezenas de milhar de empresas em todas as indústrias a transformarem-se em Empresas Agênticas», afirma Marc Benioff, presidente do Conselho de Administração e CEO da Salesforce.

A adoção da plataforma traduz-se em números operacionais significativos: 3,8 mil milhões de Unidades de Trabalho Agêntico (AWU) entregues desde o lançamento, um crescimento de 111% em apenas um trimestre. O processamento de tokens situou-se nos 28,6 biliões acumulados, com um aumento de 152% face ao trimestre anterior. Mais de metade das reservas de Agentforce e Data 360 no primeiro trimestre provêm de clientes já existentes, o que evidencia uma penetração crescente na base instalada.

O Slack MCP, protocolo de contexto de modelo integrado na plataforma de comunicação corporativa, ultrapassou um milhão de utilizadores ativos em apenas seis semanas após o lançamento, confirmando o apetite empresarial por fluxos de trabalho potenciados por inteligência artificial.

No segmento da Administração Pública, o ARR superou os dois mil milhões de dólares, com crescimento de 23% anual. As Unidades de Trabalho Agêntico para o setor público cresceram quase 400% num único trimestre, sinalizando uma adoção acelerada da automação inteligente em contexto governamental.

A empresa elevou o ponto médio das previsões de receita para o ano completo, apontando agora para um intervalo de 45,9 a 46,2 mil milhões de dólares, com uma contribuição de aproximadamente três pontos percentuais da integração do Informatica. A revisão em alta das orientações reforça a convicção da liderança na capacidade de execução do plano estratégico e nos objetivos definidos para o FY30.

«Mantemos confiança em alcançar uma aceleração orgânica de receita na segunda metade do FY27, impulsionada pelo crescimento em Sales, Service, Slack, Agentforce e Data 360», refere Robin Washington, presidente e Chief Financial and Operating Officer da Salesforce.

No plano técnico e de produto, o Data 360 ingeriu 52 biliões de registos no trimestre, um crescimento de 136% anual. Destes, 35 biliões foram processados via Zero Copy, mecanismo que evita a duplicação de dados, com uma subida de 277% anual. Foram ainda processados 12 terabytes de dados não estruturados, além de quase um bilião de chamadas de API nos produtos core da plataforma.

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