Ferrari acelera com a Salesforce

A Ferrari e a Salesforce juntam forças numa aliança estratégica que promete redefinir a relação com os clientes da marca italiana. No centro desta colaboração está a implementação da tecnologia de Customer Relationship Management (CRM) da Salesforce, que permitirá à Ferrari oferecer um serviço mais personalizado e eficiente aos seus clientes de automóveis desportivos.

Mais do que uma colaboração tecnológica, esta parceria integra também uma vertente de marketing desportivo, através da presença da Salesforce nas competições Ferrari Hypercar e Ferrari Challenge Trofeo Pirelli, reforçando a visibilidade global e o impacto junto dos entusiastas da marca.

Alfonso Fuggetta, Chief Digital Transformation Officer da Ferrari, destaca o impacto transformador da parceria, que segundo ele, «representa um passo significativo na redefinição da abordagem ao envolvimento com o cliente». Ao aproveitar as tecnologias avançadas da Salesforce, a Ferrari terá uma visão mais profunda e abrangente dos nossos clientes, que permitirá «tomar decisões baseadas em dados, em tempo real», revela o responsável, acrescentando que, seja num concessionário ou num evento de corridas a tecnologia ajudará «a garantir que cada interação com o cliente seja fluida, personalizada e espelhe o nosso compromisso com a excelência».

Através da plataforma unificada da Salesforce, que integra dados, aplicações e o componente inovador Agentforce, um sistema que potencia a colaboração entre agentes humanos e agentes automatizados, a Ferrari poderá responder de forma mais ágil e personalizada às necessidades dos seus clientes, oferecendo um nível de serviço premium em todas as interações.

Lorenzo Giorgetti, Chief Racing Revenue Officer da Ferrari, também vê nesta aliança uma oportunidade estratégica. «Ao longo dos seus 25 anos de história, a Salesforce acumulou uma vasta experiência na área do CRM e acredito que esta parceria, que hoje começa, permitirá em breve à nossa empresa oferecer aos seus clientes, tanto do universo das corridas como fora dele, um nível de serviço superior», acrescenta.

Num futuro próximo, esta colaboração deverá estender-se a outras áreas, com o objetivo de aprofundar a relação com os clientes Ferrari, melhorar a satisfação, fomentar o envolvimento e cultivar a lealdade. Um caminho partilhado que assenta nos valores da performance, excelência e inovação, os mesmos que a Ferrari afirma manter dentro e fora das pistas.

Para a Salesforce, esta colaboração reforça o seu posicionamento como parceiro tecnológico de excelência. Ariel Kelman, Chief Marketing Officer da empresa, afirma que paa a Salesforce é um orgulho ser parceira global da Ferrari Hypercar e Ferrari Challenge Trofeo Pirelli. «A Ferrari pode aproveitar todo o poder da Plataforma Salesforce, desde aplicações e dados até agentes, unificando processos numa única plataforma tecnológica para transformar a jornada do cliente e impulsionar o sucesso», reafirma o responsável.

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