Inteligência artificial influenciou quase um quinto das compras online de Natal

No ano passado a quadra natalícia motivou compras online de 1,2 biliões de dólares em todo o mundo, um valor recorde e que traduz um crescimento de 3% face ao ano anterior.
A inteligência artificial terá já influenciado quase um quinto das compras da quadra. Mais concretamente 19%, ou 229 mil milhões de dólares, mais 6% que no ano passado.
As compras das últimas festas, como destaca a Salesforce, ficaram marcadas pelo recurso das marcas e retalhistas a assistentes de inteligência artificial, para melhorar a experiência de compras, personalizando-a e fazendo recomendações que acabam por influenciar a decisão de quem compra.
Os dados apurados destacam também que as marcas com estratégias para redes sociais terão conseguido captar um quinto das vendas da quadra, graças à presença em plataformas como o TikTok ou o Instagram.
Os smartphones continuam a dominar como plataforma mais usada para aceder a lojas online e para concretizar compras. Este ano representaram quase 70% das compras, os acessos por esta via a lojas online.
“A época de compras de Natal decorreu melhor do que o esperado e previsto, impulsionada por um crescimento significativo nas compras mobile e pelas redes sociais”, destaca precisamente a Salesforce a propósito da análise.
Na Europa as compras online cresceram menos que nos Estados Unidos mas também avançaram – 1% no velho continente e 4% nos EUA, para 282 mil milhões de dólares.
Na análise dos números é, no entanto, preciso considerar também as devoluções já realizadas desde o Natal, que valem cerca de 122 mil milhões de dólares. E também o volume de devoluções aumentou: 28%, face ao ano passado.
Os dados apurados pela Salesforce consideram as atividades de mais 1,5 mil milhões de consumidores em perto de 90 países, entre eles Portugal.
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