Já abriu uma conta num tablet?

A utilização de tecnologias de mobilidade para proporcionar uma interacção mais próxima do cliente, a contratação sem papel suportada por assinatura digital biométrica, a comunicação permanente com o cliente suportado por SMS, e-mail, além do gestor, são os factores de inovação no projecto de um milhão de euros que o Banco Santander Totta desenvolveu para revolucionar o processo tradicional de venda de contas de depósito à ordem. A nova funcionalidade vem simplificar todo o processo de abertura de uma conta, que passa a estar activa em menos de meia hora, sem a necessidade de qualquer papel. A simplificação do processo efectua-se a três níveis, a saber no cumprimento legislativo em todo o processo sem que existam tarefas adicionais, na desmaterialização de todo o processo, e no facto de a rede de balcões passar a executar, única e exclusivamente, as actividades que dependem da presença do cliente, uma vez que todas as outras estão automatizadas. A cópia dos documentos de identificação é recolhida por fotografia no tablet e o processo finaliza com a assinatura digital também no tablet, por sistema biométrico. Os parâmetros biométricos são encriptados e adicionados ao documento PDF que foi assinado digitalmente, não sendo possível manipulá-lo. Em caso de disputa, estes dados podem ser desencriptados (com base em chave privada sob tutela da Multicert) e extraídos para comprovar a autenticidade da assinatura e integridade do documento. O middleware, construído em Java, executado em Websphere, suportado por uma base de dados Oracle e coadjuvado por gateways de SMS e e-mail bem como webservices de integração com o core system do banco, permite validar os dados e comprovativos recolhidos por um backoffice especializado Para a disponibilização desta nova capacidade em todos os balcões, foram formados 700 colaboradores e foi criada uma linha especial de apoio aos gestores. Até à fase de implementação, o projecto demorou cerca de sete meses a ser desenvolvido. A tecnologia que sustenta o projecto foi desenvolvida em Portugal, sendo o Banco Santander Totta pioneiro na sua implementação em todo o Grupo Santander. Com os primeiros resultados a fazerem eco no grupo a nível internacional, os responsáveis da instituição avançam que há três geografias – México, Espanha e Chile – que estão a preparar a adequação do novo sistema às suas realidades, para posterior desenvolvimento e implementação.
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