Mercedes-Benz leva a IA para o coração da operação

A Mercedes-Benz quer acelerar a utilização da inteligência artificial (IA) em toda a empresa e passar da experimentação à implementação em larga escala. Para isso, estabeleceu uma parceria estratégica com a tecnológica alemã n8n, especializada em plataformas low-code de automação de fluxos de trabalho suportados por IA, para implementar uma plataforma global que permitirá aos colaboradores criarem e implementarem fluxos de trabalho suportados por IA diretamente nos processos operacionais.

A plataforma será disponibilizada a equipas de todas as áreas da organização, incluindo investigação e desenvolvimento (I&D), produção, vendas, serviços financeiros, recursos humanos e tecnologias de informação, com o objetivo de integrar a automação baseada em IA nas operações diárias da empresa.

A iniciativa enquadra-se na estratégia da Mercedes-Benz para construir uma arquitetura tecnológica modular e flexível, na qual o software e a inteligência artificial assumem um papel central. Como parte dessa arquitetura, a n8n permitirá orquestrar fluxos de trabalho baseados em IA entre os sistemas já existentes na organização. Ao integrar uma plataforma europeia, a fabricante afirma reforçar a capacidade de operar sistemas de inteligência artificial com maior controlo sobre os dados e os processos.

A estratégia da Mercedes-Benz passa também por desenvolver diferentes níveis de competências em inteligência artificial entre os colaboradores. A empresa distingue três perfis de utilização: os “Takers”, que utilizam IA nas suas tarefas diárias; os “Makers”, que desenham e orquestram fluxos de trabalho através de plataformas como a n8n; e os “Builders”, responsáveis pelo desenvolvimento de soluções mais avançadas, nomeadamente na área de desenvolvimento de software.

Segundo a empresa, esta abordagem pretende ajudar os colaboradores a evoluírem da simples utilização de ferramentas de IA para um papel mais ativo na criação de processos suportados por inteligência artificial, aproximando a automação do negócio e aumentando a velocidade, a transparência e a escalabilidade ao longo da cadeia de valor.

«Escalar a inteligência artificial exige mais do que tecnologia; exige colocá-la ao serviço do nosso negócio principal. Em conjunto com a n8n, facilitamos às nossas equipas da Mercedes-Benz a transformação de ideias em impacto mensurável ao longo de toda a cadeia de valor e damos-lhes a possibilidade de moldar ativamente a forma como operamos», afirma Katrin Lehmann, Chief Information Officer da Mercedes-Benz.

Para apoiar a implementação da plataforma, a empresa promoveu um hackathon que envolveu mais de 1.500 colaboradores de todas as unidades de negócio. Durante a iniciativa foram desenvolvidos casos de utilização de inteligência artificial e automação, sendo que as propostas selecionadas serão agora desenvolvidas no âmbito da implementação global da n8n. A Mercedes-Benz refere ainda que a plataforma passa a integrar o seu ecossistema de inteligência artificial, disponibilizando um ambiente estruturado para escalar casos de utilização bem-sucedidos em toda a organização.

A solução suporta tanto abordagens tradicionais de automação como arquiteturas emergentes baseadas em agentes de inteligência artificial. Enquanto camada de automação, a n8n liga diferentes sistemas, simplifica processos complexos e ajuda as equipas a trabalhar de forma mais eficiente, resolver problemas mais rapidamente e tomar decisões suportadas por dados. Para Jan Oberhauser, fundador e CEO da n8n, o projeto demonstra como é possível ultrapassar um dos principais desafios da adoção empresarial da inteligência artificial. «O que estamos a construir em conjunto com a Mercedes-Benz responde a esse desafio numa escala que poucas organizações conseguem alcançar, suportado por uma arquitetura que mantém os dados, o controlo e a flexibilidade nas mãos da equipa da Mercedes-Benz», destaca o responsável.

A parceria inclui ainda uma componente de soberania digital. Graças ao modelo de implementação self-hosted e independente de fornecedor de serviços de cloud (cloud-agnostic), a plataforma suporta a arquitetura tecnológica modular da Mercedes-Benz, permitindo à empresa manter o controlo sobre dados críticos e fluxos de trabalho. Segundo as duas empresas, esta abordagem reforça também o ecossistema europeu de inteligência artificial e cria uma base escalável para uma automação responsável baseada em IA.

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