Oi360: Mind Source quer ajudar empresas a gerir experiências omnicanal 

A Mind Source anunciou o lançamento de uma nova solução, que pretende ajudar as empresas a melhorarem a experiência do cliente. Chama-se Omnichannel Insights 360 (Oi360) e, segundo a empresa, assegura uma «visão única de cliente», nos diferentes canais onde este interage com a organização «de forma rápida, simples e totalmente autónoma para o utilizador de negócio». Neste leque de utilizadores, a Mind Source inclui E-commerce Managers, Omnichannel Managers, Marketeers, Digital Marketing Managers, entre outros.

O Oi360 funciona essencialmente em três etapas: agrega os dados dos vários canais, passa-os por processos de data quality automáticos e disponibiliza vários Insights com as principais tendências de mercado. Aqui contam-se, como detalha a empresa, Insights de Clientes, Eventos, Vendas e Produtos, Visão Única do Cliente e Jornada do Cliente.

A tecnológica sublinha a importância cada vez maior para as empresas de conseguirem assegurar uma experiência multicanal, seja pela adoção crescente de novos canais digitais, seja pelo aumento dos níveis de exigência do consumidor, que vários estudos também reportam. 

«A adoção desta estratégia [omnicanal] contribui de forma significativa para a melhoria dos serviços oferecidos, da experiência dos clientes e da perceção da marca, bem como, para um aumento das vendas e fidelização dos clientes», destaca-se.

A nova oferta da Mind Source está disponível como um serviço cloud e como tal pronta a usar. Ana Candeias, diretora de produto da tecnológica portuguesa, acredita que o Oi360 vem trazer novas ferramentas para uma faixa do mercado (middle market) que já está em vários canais, mas ainda não consegue fazer uma gestão integrada dessa presença distribuída, porque as ferramentas que o permitem geralmente são caras e difíceis de implementar. 

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