Salesforce e IBM juntam forças na inteligência artificial

O Watson e o Einstein vão apertar as mãos virtuais e combinar os seus poderes para melhorar os negócios da IBM e da Salesforce. As duas empresas anunciaram uma parceria histórica que irá combinar as suas plataformas de inteligência artificial de forma complementar. De acordo com o anúncio, a plataforma IBM Watson (forte no ambiente corporativo) e a Salesforce Einstein (forte em CRM) vão ligar-se para fornecer soluções mais abrangentes. Os dados de clientes do Einstein serão combinados com os dados estruturados e não estruturados do Watson, derivados de indústrias como meteorologia, saúde, serviços financeiros e retalho. Os insights do Watson serão “injetados” na plataforma Intelligent Customer Success da Salesforce.

«Dentro de alguns anos, todas as grandes decisões – pessoais ou de negócio – serão tomadas com a ajuda de inteligência artificial e tecnologias cognitivas», comentou a Ginni Rometty, CEO da IBM. A executiva acrescentou que a parceria permitirá ao Watson servir os milhões de clientes da Salesforce e do Einstein. «Este ano, esperamos que o Watson toque mil milhões de pessoas, através de todo o tipo de áreas, desde oncologia e retalho a impostos e carros», disse Rometty.

Além do acordo, a IBM também irá reforçar as suas capacidades de serviços para Salesforce, com o objetivo de acelerar a implementação de funções combinadas Watson-Einstein.

A integração estará disponível no segundo semestre de 2017, estando prevista para essa altura a divulgação dos preços destes serviços.

«A combinação do Einstein com o Watson vai tornar as empresas mais inteligentes e os clientes mais bem sucedidos», afirmou Marc Benioff, CEO da Salesforce, mostrando-se muito satisfeito por assinar uma parceria com a Big Blue. «Nenhuma companhia tem valores centrais tão próximos dos da Salesforce», garantiu.

Os produtos resultantes da parceria são:

• Integração dos API Watson na plataforma Salesforce.
• IBM Weather Insights for Salesforce, que estará disponível na segunda metade do ano (A IBM comprou a The Weather Company).
• IBM Application Integration Suite for Salesforce, lançada no final de março.
• Consultoria dedicada Bluewolf, uma empresa IBM, para acelerar a implementação de soluções combinadas. Estará disponível no segundo semestre.
• Como parte do acordo, a IBM irá implementar a Salesforce Service Cloud em toda a empresa.

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