Salesforce lança novos recursos de CRM para o sector da saúde 

A Salesforce disponibilizou um conjunto de novos recursos para o setor da saúde que, como sublinha a empresa especialista em CRM, vão simplificar as experiências dos utentes e ajudar a reduzir o custo das unidades de saúde, na resposta aos seus clientes. 

«Combinado com o Data Cloud, a plataforma de dados de clientes em tempo real da Salesforce, o Commerce Cloud, também ajuda a criar experiências personalizadas em cada interação, através de uma visão unificada e em tempo real de cada paciente e fornecedor», garante a Salesforce. 

O Data Cloud, por seu lado, permite harmonizar os dados de cada cliente em tempo real e inseri-los no sistema de gestão de pedidos do Commerce Cloud, o que vai facilitar a consulta de informações de histórico de compras ou interações de clientes.

«Com uma integração nativa no Service Cloud, os agentes que utilizam o Order Management têm todas as informações necessárias para responder mais rapidamente a perguntas, e podem fazer alterações num pedido existente, diretamente a partir do Service Cloud», destaca ainda a Salesforce.

Os novos recursos apresentados pela multinacional de CRM trazem às organizações de saúde e ciências biológicas uma automatização de processos de venda B2B e ferramentas para melhorar serviços, simplificando o suporte. Um exemplo apontado pela Salesforce é o de uma empresa de dispositivos médicos que normalmente venda através de distribuidores e que por esta via pode configurar facilmente uma loja única. Através da mesma loja passa a poder gerir pedidos diretos ao paciente e ao canal B2B, com custos de implementação e manutenção mais reduzidos.

Outro cenário apontado é o de uma empresa de dispositivos médicos de venda livre, como monitores de pressão arterial domésticos, e que pode usar estes recursos para permitir aos pacientes registarem as suas garantias diretamente através da loja online da empresa, dispensando canais menos diretos. 

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