Altitude Software apresenta solução de gravação para centros de contacto

A Altitude Software anunciou uma parceria com a HigherGround da qual resultou uma nova solução de gravação para contact center. A nova solução multimédia vai permitir às empresas registar, armazenar e analisar todas as interações de voz realizadas a partir dos seus centros de dados, e é apresentada pela fabricante de soluções para contact centers como um instrumento para garantir a «conformidade e qualidade das interações com o cliente», ao mesmo tempo que permite monitorizar e medir KPIs em tempo-real e dar visibilidade à informação.

«A solução transforma todas as interações capturadas e analisadas em dados que permitem tomar melhores decisões de negócios, melhorar o desempenho do agente, e otimizar as operações do contact center», assegura Miguel Vital, CTO da Altitude Software, citado em comunicado.

A HigherGround é especialista no desenvolvimento de soluções de monitorização de desempenho e avaliação de agentes de contact centers. A solução que nasce da parceria entre a empresa e a Altitude cham-se Altitude Enterprise Recording e integra funcionalidades de uma ferramenta comercializada diretamente pela companhia desde 2013 que se chama Calibre.

Quais as principais funcionalidades da solução Altitude Enterprise Recording:

• Omnicanal: integração total com a solução de gestão de interações com o cliente Altitude uCI
• Disponível em conjunto com Altitude uCI ou como solução independente
• Gravação de voz e atividade no ecrã do agente
• Gravação em mobilidade
• Ferramentas de segurança e conformidade
• Monitorização em tempo-real
• Relatórios completos e analítica de negócio
• Avaliação de agentes em chamadas em tempo-real ou gravadas
• Análise automática de 100% das interações gravadas através de análise de discurso
• Inquéritos automáticos de satisfação do cliente

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