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Axians renova call center da Ageas Seguros

Publicado em 3 Setembro 2018 | 490 Visualizações

A grupo Ageas Seguros, que também integra a marca Seguro Direto, está a trabalhar com uma nova plataforma de contact center. Baseada na tecnologia da Collab, a solução foi implementada pela Axians Portugal, no âmbito de um projeto que começou a ser desenhado em 2016.

O mote para o projeto foi a venda da operação local da Axa Portugal ao grupo Ageas, nesse ano. A passagem de operações fez nascer a necessidade de investir numa plataforma autónoma ,que permitisse uma transição «simples e suave», como caraterizam as empresas, mas que permitisse dar um «salto qualitativo» no que se refere às funcionalidades e inovação.

A escolha acabou por recair sobre a One IT Contact Center as a Service da Collab, integrada com novos canais, como redes sociais e vídeo, permitindo uma abordagem omnicanal, capaz de reconstituir a experiência do cliente «de forma independente do canal utilizado».

Paulo Ferreira, diretor executivo da Axians Portugal, destaca ainda, num comunicado de imprensa, que «com esta solução plenamente implementada, a Ageas Seguros e a Seguro Directo ficam desde já capacitados para a adoção a muito breve prazo de novas tecnologias contact automation, advanced analytics e artificial intelligence, nomeadamente Bots».


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Projetos

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