Claranet reforça oferta no CRM com soluções cloud

A Claranet alargou a oferta de soluções na área de Customer Relationship Management (CRM), para acelerar a adoção de Customer Intelligence nas organizações e reforçar o portefólio de serviços de Workplace, explica a empresa. 

Na nova oferta, destaque para ferramentas de Customer Insights, para a estruturação e normalização dos dados de cliente; Marketing Orchestration, para o desenho e criação de jornadas de compra em tempo real; Proactive Customer Service, para um apoio ao cliente mais ágil e proactivo; ou de Intelligent Sales e Marketing, para promover um maior alinhamento das equipas na relação com o cliente.

Todos estes produtos assentam em tecnologia Microsoft e têm integração facilitada com o Office 365, Microsoft Teams e Microsoft Azure, «para dar uma experiência integrada de gestão e utilização», refere a tecnológica.

A empresa acrescenta ainda que adicionou à lista de parceiros das suas CRM Solutions várias empresas internacionais com soluções que cobrem as necessidades, na área do CRM, de mercados verticais. «É disso exemplo o setor financeiro, onde a equipa da Claranet colabora com a equipa global da Microsoft no reforço do ecossistema de soluções disponibilizadas no seu Marketplace, e que integram com a solução da Microsoft destinadas ao setor financeiro, Microsoft Cloud FSI», explica-se.

A Claranet lembra que as soluções de CRM representam uma extensão do Workplace Digital para o exterior da organização e têm impacto na forma como os colaboradores numa organização interagem com os seus clientes. Acrescenta que, com as novas propostas, pretende responder às necessidades das organizações geradas pela aceleração da transformação digital, com soluções que ajudem a alcançar uma maior capacidade analítica, automação e interações multicanal, potenciadas pela escalabilidade e flexibilidade das soluções cloud.

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