CTT disponibiliza novo serviço em Língua Gestual

Os CTT – Correios de Portugal, em parceria com a Serviin, passou a disponibilizar um serviço de vídeo interpretação em Língua Gestual Portuguesa (LGP) para atendimento aos clientes, quebrando algumas barreiras de comunicação até agora existentes e contribuindo para uma sociedade mais inclusiva.

A linha de atendimento está disponível todos os dias úteis entre as 08h30 e as 19h30, e de acordo com a diretora de Apoio e Voz ao Cliente, Cláudia Serra, este serviço «é uma mais-valia, que vem criar uma igualdade de oportunidades quando se fala de acesso à informação, constituindo-se como uma poderosa ferramenta de inclusão, permitindo total autonomia às pessoas com deficiência auditiva».

A comunicação é intermediada por um intérprete de LGP. Assim que recebe a videochamada do cliente, através da aplicação da Serviin, este profissional estabelece de imediato uma chamada de voz com o serviço de apoio ao cliente dos CTT, fazendo depois a tradução, em simultâneo, da conversa, o que permite uma fluidez de comunicação entre as partes. Para usufruir deste serviço, totalmente gratuito, o cliente tem apenas de fazer o download da app da Serviin.

O serviço permite acesso a informações gerais dos CTT, mas também possibilita esclarecimentos mais específicos, como por exemplo, seguir ou alterar uma entrega, perceber o estado do processo de desalfandegamento, informações adicionais de pagamentos online ou investimento em poupanças, bem como detalhes de vários produtos e serviços disponibilizados pelos CTT.

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