Experis lança service Desk para empresas

A Experis, do grupo Manpower, anunciou o lançamento de um novo serviço de Service Desk para empresas. A companhia explica que esta é uma proposta especializada na gestão do suporte IT, que vai permitir às empresas melhorar o tempo e a eficácia da resposta aos utilizadores internos, minimizando os períodos de inatividade por incidentes ou pedidos de serviços.

Segundo a mesma fonte, o Service Desk pode ser adaptado às necessidades de cada entidade e está disponível todos os dias e a qualquer hora. Dá aos colaboradores das empresas que o utilizem apoio tecnológico, quer estejam em regime remoto ou nas instalações da empresa e em qualquer dispositivo. 

O serviço está disponível em mais de 20 línguas, com opção de mono ou multi-idioma e foi pensado para ajudar a resolver incidências de hardware e software, mas também em equipamento POS (pontos de venda).

A Experis garante que incluindo no serviço de suporte está também a manutenção e monitorização da rede das organizações e que esta nova oferta contribui para otimizar a produtividade e a eficiência operacional nas empresas, através da automatização de tarefas de rotina e da standardização dos processos TI. 

Dá o exemplo de um caso recente, onde as equipas da empresa conseguiram melhorar em 12% a taxa de satisfação com o atendimento, aumentar em 15% a resolução de problemas no primeiro contacto e diminuir em 20% o tempo necessário para resolver as solicitações. 

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