Gateway com nova solução de assistência técnica para o retalho

A nova solução permite aceder imediatamente aos dispositivos instalados pela Gateway e obter um diagnóstico do problema que originou determinada anomalia. Oferece a possibilidade de enviar reports com o status dos dispositivos e integra um sistema de alertas que envia automaticamente um email para o endereço definido, sempre que é identificada a necessidade de intervenção num sistema, porque está desligado, por exemplo.

Em comunicado, a Gateway explica que é o próprio software que constrói um gráfico onde os técnicos podem diagnosticar problemas mais complexos e fazer os devidos ajustes para obter respostas mais imediatas. O acesso à informação constante da solução está disponível por níveis de acesso, que permitem a visualização total dos dados disponíveis ou mais limitada, tendo em conta o nível de permissões do utilizador em questão.

Em comunicado, a Gateway explica que ao introduzir maior rapidez no processo de identificação de anomalias, a solução está a reduzir «de forma substancial, grande parte das ocorrências no imediato», diminuindo as necessidades de intervenção humana e dando eficiência às capacidades de assistência técnica por parte da fabricante.

«O Remote Access Manager representa um grande passo na nossa tecnologia e de grande proximidade com os equipamentos instalados, pois passam a estar à distancia de um click», sublinha José Leocádio, CEO da Gateway. «Será mais fácil, seremos mais eficientes e a nossa disponibilidade será ainda maior, pois estaremos aptos para resolver os problemas de assistência a qualquer momento e em qualquer lugar num minuto», acrescenta o mesmo responsável.

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