Prosegur revoluciona ambiente de trabalho com IA

A Prosegur dá um passo decisivo na transformação digital ao integrar a Inteligência Artificial Generativa da Telefónica nos seus escritórios em 16 países. A solução Smart Workplace All in One, que já modernizava o ambiente de trabalho da empresa de segurança, evolui agora com o GenIA, um assistente virtual avançado que promete agilizar processos, reduzir incidentes e aumentar a autonomia dos colaboradores.

A inovação foi apresentada no MWC2025, na sessão conjunta “IA Generativa para Melhorar e Transformar a Experiência dos Colaboradores”, onde a Prosegur e a Telefónica destacaram o impacto da tecnologia na produtividade e na satisfação dos utilizadores.

IA ao serviço da eficiência e da prevenção

O GenIA foi desenvolvido para proporcionar um suporte intuitivo e imediato aos colaboradores, permitindo-lhes resolver questões técnicas sem necessidade de intervenção humana. Caso a IA não consiga solucionar um pedido, este é automaticamente escalado para uma equipa de suporte, garantindo rapidez e eficiência.

Além da assistência direta, o sistema identifica padrões anormais de desempenho – como lentidão dos dispositivos e falhas no email – antecipando incidentes antes que afetem o utilizador.

Para Javier Castaño, Diretor de Workplace IT da Prosegur, esta inovação reflete a aposta contínua na modernização interna. Segundo ele, «a colaboração com a Telefónica no desenvolvimento de soluções de IA generativa permitirá um apoio mais eficiente e personalizado aos nossos colaboradores, refletindo-se diretamente na qualidade do serviço prestado aos nossos clientes».

Já María Muñoz, Diretora de Indústria, Serviços e Retail da Telefónica Espanha, reforça a relevância das componentes de centralização e otimização da gestão. «O Smart Workplace All in One proporciona à Prosegur uma gestão centralizada dos seus escritórios em ambos os lados do Atlântico. Esta solução automatiza processos, reduz tempos de resposta e melhora a satisfação dos utilizadores. Com a IA, não só resolvemos problemas de forma mais eficaz, como também conseguimos preveni-los».

Gestão integrada e sustentável

A aposta na Inteligência Artificial Generativa reforça o compromisso da Prosegur e da Telefónica com a inovação, mas também com a sustentabilidade. O Smart Workplace All in One inclui processos para substituição ecológica de equipamentos, garantindo a destruição segura de dados e a redução do impacto ambiental.

Com a implementação do GenIA, a Prosegur eleva o patamar da digitalização, tornando o suporte mais ágil, eficiente e preventivo, enquanto os seus colaboradores ganham mais autonomia para se focarem em tarefas estratégicas.

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