Slack assume papel central na estratégia da Salesforce

Quando a Salesforce adquiriu o Slack, em 2021, por cerca de 28 mil milhões de dólares, muitos analistas previam que a plataforma de comunicação corporativa acabaria absorvida e diluída no vasto portfólio da gigante de CRM. O Slack, visto como um jogador secundário no espaço de colaboração em equipa, parecia condenado a desaparecer sob a marca dominante da Salesforce. Contudo, o oposto tem acontecido, segundo a GlobalData, empresa líder em inteligência de mercado e produtividade empresarial.

Gregg Willsky, analista principal na área de Enterprise Technology & Services da GlobalData, explica que no início parecia certo que o Slack «perderia a sua marca e que as suas capacidades tecnológicas seriam absorvidas pelo imenso arsenal da Salesforce». Mas, em vez disso, o Slack tem vindo a integrar-se cada vez mais no ecossistema Salesforce, posicionando-se como a interface principal para a inteligência artificial da plataforma e evoluindo como a ferramenta de colaboração padrão para utilizadores corporativos.

Gregg Willsky destaca o papel do Agentforce, um exemplo de como a IA do Slack influencia a plataforma Salesforce, que segundo ele, «permite aos utilizadores criarem agentes de IA especializados, com tarefas específicas, que operam diretamente no Slack, tratando desde questões simples de suporte até à execução de processos complexos».

A atualização mais significativa do Slack dentro da Salesforce criou um espaço unificado onde as equipas podem colaborar sem sair do fluxo de trabalho. No centro desta evolução estão os Salesforce Channels, canais do Slack que refletem a estratégia da Salesforce de consolidar aplicações, fluxos de trabalho, agentes de IA e dados num único ambiente. A transformação do Slack não se limitou ao produto. Na gestão, também se registaram mudanças: em janeiro de 2023, Lidiane Jones, EVP e GM da Salesforce, sucedeu a Stewart Butterfield, cofundador do Slack, como CEO. Dez meses depois, Jones foi substituída por Denise Dresser, executiva de longa data da Salesforce. Dresser deixou o cargo no final de 2025, ficando Rob Seaman, Chief Product Officer do Slack, como CEO interino.

Segundo Gregg Willsky, o Slack «evoluiu significativamente desde a aquisição, mas ainda não deve ser comparado diretamente com concorrentes como Cisco, Microsoft ou Zoom». Na sua opinião, estas empresas têm investido intensamente em funcionalidades de IA para colaboração em equipa e para centros de contacto, no entanto, «enquanto interface central da Salesforce e como ferramenta fundamental em muitas organizações nos Estados Unidos, o Slack merece atenção contínua».

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