VivaGym usa tecnologia para transformar pagamentos e acelerar expansão na Europa

Quando se trata de gerir centenas de ginásios e mais de meio milhão de sócios ativos, a fragmentação dos sistemas de pagamento pode ser um verdadeiro pesadelo operacional. Foi exatamente este o desafio que a VivaGym enfrentava ao integrar dezenas de ginásios em Espanha e Portugal, incluindo as marcas recém-adquiridas Smartfit, Altafit, Macro Fit e Fitup. Sistemas de cobrança diferentes, conciliações complexas e falta de visibilidade em tempo real ameaçavam não só a eficiência interna, mas também a experiência do cliente.

A solução veio através da Adyen, plataforma global de tecnologia financeira, escolhida para centralizar todos os pagamentos e permitir à VivaGym escalar de forma consistente. Com esta integração, todos os pagamentos, incluindo cartões, domiciliações SEPA, carteiras digitais e subscrições recorrentes, passaram a ser geridos a partir de uma única plataforma global.

O impacto foi imediato e quantificável: processos financeiros simplificados, milhares de horas de trabalho administrativo poupadas e controlo total sobre as receitas em todos os centros. Para os sócios, a experiência também melhorou: registos mais rápidos, pagamentos seguros e sem atritos, utilizando o método preferido, seja cartão, débito direto ou carteiras digitais. A taxa de aceitação foi otimizada graças a um fluxo de tokenização pensado para subscrições físicas e digitais.

Além disso, a centralização permitiu à VivaGym oferecer uma experiência omnicanal consistente, tanto online como nos ginásios físicos, e expandir para novos países sem reconstruir a infraestrutura de cobrança a cada entrada de mercado.

«Com a Adyen, os nossos processos de pagamento são mais eficientes, seguros e simples para os nossos sócios. A Adyen permitiu-nos integrar todos os métodos de pagamento num único sistema e expandir sem parar», explica Francisco Perez, diretor financeiro da VivaGym.

A parceria, reforçada em 2024 com a migração de praticamente todo o volume de pagamentos para a Adyen, é parte central da estratégia da VivaGym para alcançar novas regiões na Europa e ultrapassar o milhão de membros nos próximos anos.

«O papel da Adyen é o de eliminar a complexidade da integração e gestão de pagamentos, aumentar a conversão e permitir que se concentrem nos seus clientes e no seu crescimento. Estamos felizes em ver que este trabalho da VivaGym em conjunto com os nossos especialistas em pagamentos já está a dar resultados tangíveis e substanciais», acrescenta Juan José Llorente, country manager da Adyen em Espanha e Portugal.

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