Contact center as a Service é a nova linha de negócio empresarial da NOS

A NOS reforçou o seu portfólio de serviços focados em empresas com a disponibilização de uma solução de contact center acessível através da cloud. O Contact center as a Service (CCaaS) surge após uma parceria exclusiva entre a operadora de telecomunicações e a empresa GoContact.

A NOS diz que a sua solução pode interessar aos que procuram flexibilidade numa ferramenta de contact center, pois além de funcionar em modelo de acesso cloud, permite uma melhor adaptação às necessidades e fluxos específicos de cada cliente.

Além disso a solução desenvolvida pela GoContact dá às empresas uma visão integrada do cliente em diferentes canais, uma característica vantajosa na hora de conquistar novos utilizadores ou segurar os que já existem.

O administrador da NOS Manuel Ramalho Eanes disse em comunicado que «a parceria exclusiva agora firmada com a GoContact vai permitir o reforço do portefólio de produtos e serviços corporate da NOS e criar uma nova área de negócio complementar alicerçada na nossa infraestrutura».

Já o diretor da GoContact, Rui Marques, considera que «pelo seu posicionamento juntos das PME e empresas corporate, e pela aposta em soluções cloud com modelos SaaS, [a NOS] é o parceiro ideal em Portugal para a estratégia definida pela GoContact».

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