Inteligência artificial ajuda resolver 30% dos pedidos de apoio ao cliente na 360imprimir.pt
A 360imprimir.pt partilhou um conjunto de resultados relativos à implementação de uma solução de apoio aos operadores de serviço ao cliente. Segundo a empresa, três meses após a implementação do Automaise Support Genius, foi possível migrar 30% das incidências do seu serviço de apoio ao cliente para a solução, sem intervenção de agentes. Foi igualmente possível melhorar o tempo de resposta aos clientes em 48%, reduzir significativamente o número de reclamações e melhorar em 11% a satisfação dos clientes.
A solução em questão tira partido da inteligência artificial e passa para a tecnologia um conjunto de processos rotineiros e de maior volume, deixando os agentes disponíveis para se dedicarem às situações que requerem experiência e conhecimento.
A tecnologia desenvolvida pela empresa de Braga visa contribuir para otimizar processos de front e back office e ajudar as empresas a melhorarem a experiência de apoio ao cliente. Os clientes da empresa distribuem-se pelos sectores do retalho, banca, seguros e telecomunicações.
A 360imprimir.pt opera com um modelo de negócio exclusivamente online. O seu marketplace está disponível em 21 países, com produtos e soluções nas áreas de printing e merchandising.
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