Voos da Iberia mais tecnológicos

Ao desativar os seus data centers físicos e apostar numa estratégia ambiciosa de transformação digital com a Amazon Web Services, a Iberia posiciona-se como um exemplo de inovação tecnológica no setor da aviação. A Iberia desativou por completo e migrou para a cloud da AWS um total de 1 638 servidores, 1 235 bases de dados e 572 aplicações, incluindo o seu website Iberia.com. Este passo permitiu-lhe adotar uma arquitetura de microserviços que recorre a tecnologias como Amazon ECS, AWS Fargate, Amazon Aurora Serverless ou Amazon EventBridge. Uma combinação que promete redefinir a experiência dos passageiros e a elevar a sua eficiência operacional a novos patamares.

Com esta nova base tecnológica, a companhia passou a lançar atualizações de código 1000% mais rápido, a reduzir em 40% os tempos de ciclo de desenvolvimento e a diminuir em 38% a taxa de erro, beneficiando de uma monitorização e correlação de dados mais eficaz. A automação tornou-se um pilar da operação, com mais de 200 contas e 2000 recursos AWS geridos automaticamente, garantindo agilidade e escalabilidade. «A nossa transformação, com a AWS, mudou fundamentalmente a forma como operamos e servimos os nossos clientes», afirma Gabriel Perdiguero, Diretor Financeiro e de Tecnologia da Iberia.

Crescimento digital estratégico

Como parte da sua estratégia de resiliência, a Iberia está ainda a migrar cargas de trabalho críticas para a Região AWS Europa (Espanha), reforçando a capacidade de recuperação de desastres e reduzindo a latência em aplicações específicas.

A inteligência artificial é também uma das grandes apostas da Iberia nesta nova fase. Com a tecnologia da AWS, a companhia desenvolveu um Assistente de Viagens com IA generativa, integrado na área pessoal “Mi Iberia”. Este chatbot personalizado fornece sugestões adaptadas ao perfil e preferências dos clientes, criando uma nova forma de planear viagens.

Mas a IA não está apenas visível para o passageiro. Nos bastidores, engenheiros de manutenção contam com ferramentas inteligentes, enquanto o atendimento ao cliente é reforçado por mais de 10 agentes de IA generativa que analisam padrões de comportamento e melhoram o serviço prestado em tempo real.

A criação de uma Plataforma de Dados em tempo real foi outro marco nesta transformação. Com base em tecnologia serverless e Amazon SageMaker, a Iberia criou um sistema que processa diariamente quase 2 TB de dados, alimentando mais de 100 dashboards e 50 modelos de IA. A plataforma apoia decisões nas áreas operacionais, comerciais e de marketing, com impactos concretos no planeamento de procura, campanhas personalizadas e relatórios operacionais.

Mais do que uma ferramenta analítica, esta plataforma tornou-se um verdadeiro motor de receita. Em apenas cinco anos, o seu contributo cresceu de dezenas para centenas de milhões de euros, consolidando-se como ativo estratégico no crescimento digital da companhia.

Manutenção preditiva e IA aplicadas ao MRO

A Iberia prepara-se para dar o próximo passo ao integrar IA nas operações de Manutenção, Reparação e Revisão (MRO). A análise preditiva, o processamento inteligente de documentação e o apoio técnico automatizado vão permitir maior segurança, menor tempo de paragem das aeronaves e redução dos custos de manutenção.

«No panorama dinâmico da aviação atual, a resiliência e a inovação são fundamentais», sublinha Tanuja Randery, Vice-Presidente e Diretora Geral para a Europa, Médio Oriente e África (EMEA) da AWS. Segundo esta responsável, a «implementação bem-sucedida de soluções com tecnologia de IA pela Iberia no atendimento ao cliente, manutenção e operações demonstra como as companhias aéreas podem aproveitar a tecnologia de cloud para construir um futuro de viagens aéreas mais resiliente e inovador».

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