Nesta Black Friday, evite armadilhas digitais

Enquanto muitos consumidores preparam as suas listas de desejos para a Black Friday, a inteligência artificial (IA) assume um papel cada vez mais central na experiência de compra. Assistentes virtuais, recomendações personalizadas e sistemas autónomos prometem simplificar o processo, mas trazem consigo novos riscos de cibersegurança que não podem ser ignorados.

De acordo com um inquérito da Kaspersky, 72% dos consumidores portugueses já utilizaram ferramentas de IA para auxiliar nas suas decisões de compra, sendo que 30% as incorporam diariamente, seja para gerar listas de compras ou planear orçamentos. Durante a Black Friday, prevê-se que esta tendência se intensifique, transformando a IA num “caçador de promoções” digital capaz de monitorizar preços e efetuar compras de forma autónoma.

As empresas também estão a integrar rapidamente a IA nas suas operações. Desde motores de preços dinâmicos e sistemas de previsão de stock até assistentes virtuais que respondem em tempo real, os retalhistas procuram oferecer experiências de compra mais eficientes e personalizadas. Alguns marketplaces já permitem que os consumidores explorem produtos e finalizem compras diretamente através de chatbots avançados baseados em IA, como o ChatGPT.

Contudo, a conveniência do comércio assistido por IA acarreta riscos significativos. Técnicas como prompt injection podem comprometer chatbots e redirecionar utilizadores para sites maliciosos, expondo credenciais e facilitando fraudes financeiras. Na Black Friday de 2024, a Kaspersky registou um aumento de quase 25% nas ameaças cibernéticas dirigidas ao retalho nas semanas que antecederam o evento, com cibercriminosos a fingirem ser grandes retalhistas e a enviar e-mails de phishing com falsas promoções.

Especialistas recomendam que os consumidores adotem práticas seguras sem abdicar das vantagens da IA. Entre as medidas sugeridas destacam-se:

• Instruções claras e detalhadas: em vez de pedidos genéricos, especificar produtos, marcas, critérios de avaliação e links de retalhistas confiáveis para garantir resultados fiáveis.
• Proteção de dados pessoais e financeiros: evitar partilhar informações de pagamento com ferramentas desconhecidas e reforçar contas com autenticação multifatorial.
• Verificação de sites e links: aceder sempre diretamente aos sites oficiais dos retalhistas, evitando clicar em anúncios ou e-mails suspeitos. Soluções de cibersegurança, como ferramentas anti-phishing baseadas em IA da Kaspersky, podem acrescentar uma camada extra de proteção.

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