As novas aplicações de Customer Experience usam os dados do Oracla Data Cloud, que integra a identidade de cinco mil milhões de consumidores e empresas de todo o mundo, recolhendo ainda 7,5 triliões de dados por mês, informa a empresa em comunicado.

A Oracle salienta que ao ter informação personalizada sobre os clientes, os gestores podem potenciar ainda mais as suas interações com quem está interessado nos seus produtos ou serviços.

Aumentar a lealdade dos clientes, disponibilizar conteúdo personalizado, aumentar os níveis de interação com a empresa, resolução mais rápida de problemas e aumento da eficiência na comunicação com o cliente são algumas das vantagens que a Oracle diz que as Adaptive Intelligent Apps for CX vão garantir.

O software tem ainda capacidades preditivas, permitindo não só antecipar as necessidades dos clientes, assim como antecipar possíveis falhas nos produtos disponibilizados ou serviços prestados.

“A Oracle disponibiliza uma oferta completa que ajuda a eliminar a necessidade de mais integrações ou de outros processos dispendiosos e lentos. Os nossos clientes podem assim alcançar novos níveis de valor de forma imediata e beneficiarem de uma aproximação mais inteligente à transformação empresarial”, defende o vice-presidente de desenvolvimento de aplicações, Clive Swan, em comunicado.