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Pipedrive nomeia portuguesa para responsável pelo serviço ao cliente

Publicado em 23 Julho 2018 por Ana Rita Guerra | 1945 Visualizações

A especialista em CRM Pipedrive nomeou Mara Vicente Figueiredo para liderar a área global de serviço ao cliente, tornando-se responsável por garantir a satisfação dos clientes que se comunicam diariamente com a empresa a partir de todas as áreas de operação. A empresa tem uma equipa de profissionais de atendimento distribuída por três pontos geográficos: Lisboa, Tallinn e Nova York. A sua missão é «prestar um suporte diferenciado, com foco na rapidez e utilidade da informação, sempre com um toque pessoal.»

Com uma oferta em formato SaaS, a Pipedrive entrou em Portugal no ano passado e já passou por várias fases de investimento e recrutamento, alargando as suas áreas e geografias de operação. De acordo com a empresa, que tem sede na Estónia, Mara Figueiredo irá estar no centro de toda a estratégia de negócio, já que terá os clientes globais como foco.

A executiva tem uma carreira diversificada mas muito ligada a esta área. Começou na ONI, onde foi supervisora e mais tarde coordenadora.  Na Optimus, especializou-se em gestão da experiência do cliente: foi aqui que trabalhou na introdução de uma nova metodologia de mapeamento de jornada do cliente e integrou uma PMO para orientar equipas multidisciplinares na melhoria da experiência do cliente.

Além das grandes empresas de telecomunicações, Mara Figueiredo também teve passagens por startups. Uma delas foi a HouseTrip, onde liderou o Departamento de Reclamações, e outra foi a agora muito conhecida Uniplaces. Aqui, começou como diretora de cadeia de fornecimento e tornou-se mais tarde vice presidente de operações, onde foi responsável pela coordenação de diferentes equipas – desde gestão de fotografias a suporte e reservas – acumulando funções de suporte à Operação, como a gestão da Formação, Reporting e Ferramentas.

Nascida em Abril de 1978, Mara estudou na Universidade Nova de Lisboa e tem no currículo diversas atividades de voluntariado ao longo do seu percurso profissional.


Publicado em:

Talento

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